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记者赵波
6月买房，10月发现外墙和卫生间漏水，当月获得赔付3292元；3月买房，5月发现卫生间渗水，当月获得赔付2350元……这是两位购房者在青岛买房的真实反馈。日前，青岛链家对现有服务承诺进行升级，发布九大安心服务承诺，针对市民购房过程中的风险点做出承诺，实行退赔垫付。截至2023年6月30日，青岛链家因此累计退赔垫付6653笔，退赔垫付金额超千万元，其中针对购房者的痛点问题——漏水保固这项服务承诺的赔付笔数占比约11%。
青岛链家总经理任佰京介绍九大安心服务承诺
李女士要给80岁的老父亲在青岛世博园附近购买一套养老房，一开始看了几套房子，都不是很满意，直到遇到了青岛链家的经纪人王娜。王娜结合李女士的需求精准匹配了17套房源，李女士从中选出了心仪的房子。“当时买房青岛还不是雨季，到了7、8月一场大雨，卫生间和飘窗都有漏水，我记得当时经纪人说过链家有安心承诺，我马上联系了经纪人，结果不到1周就申请下来了，赔付了3292元直接打到了我的卡上，后来我自行维修了。”李女士说，这项服务确实很实在，很受用。不止李女士，刘先生今年3月通过链家经纪人在西海岸山海湾小区买了房，5月发现房子卫生间漏水，当月获得赔付2350元。
“青岛临海，雨季也比较潮湿，房屋漏水的事件发生的概率偏大一些。过去我们也有漏水补偿这项服务承诺，但这次我们更加聚焦用户痛点，对这项承诺做了针对性的升级，加重了赔付力度，取消了房屋建成年代限制。”青岛链家总经理任佰京介绍，自2014年推出安心服务承诺以来，在实践过程中，青岛链家不断聆听客户、经纪人等各方反馈，迭代条款内容，力求解决好不同阶段消费者的“急难愁盼”问题。
任佰京说，就拿“房屋漏水，保固补偿”来说，本次升级放宽了条件，赔付申请周期从过户后6个月提升到过户后12个月，限制年限从建成年代在2000年及之后的房子到不限年代。这种调整对企业来说压力是很大的，承诺的覆盖面更广了，与此同时赔付的概率也就更大了。但“我承诺，我做到”是链家的信条，在未来要兑现承诺，不断复盘，通过定期的客户沟通日等活动，不断地吸取消费者的意见和建议，为未来持续的提升服务水平做好准备。
除了给消费者提供安全的房产交易服务和完善的售后保障体系，青岛链家在社区共建、公益服务层面也做了诸多努力。“我们以每个门店为核心，通过公益服务，做社区好邻居。居民们有打印复印、应急饮水，包括快递代收、充电、上网等需求，都可以随时到链家门店来。”任佰京说。
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