中山二路支行特事特办打通绿色生命通道

来源: 腾讯网2023-08-31 10:19:24
  


(资料图片仅供参考)

近日,一对母女来到工行广州中山二路支行网点,询问大堂经理,“我想要改银行卡密码,你们能不能帮我改?我有医生开的证明和关系证明。”

“阿姨,您先别急,慢慢说。”大堂经理一边安抚客户情绪,一边引导她们先坐下休息。经了解,前来重置密码的这位阿姨的老伴突然查出肺癌晚期,现正在医院ICU重症监护室里抢救,目前急需用钱。“我试过他告诉我的几个密码都不对,只能来找你们改密码了,我这里有医生开的证明,我和他的结婚证我也带了,你们这里能帮我改密码吗?”客户说道。

大堂经理了解完情况后,立即上报业务主管。根据工行延伸服务的规章制度,该行启动了业务办理绿色通道,安排了两位工作人员前往客户病房完成上门核实、签字等操作。通过延伸服务,给客户办理好重置密码业务。

“真的是很感谢你们,你们的效率太高了,及时解决了我们的燃眉之急。”客户对工作人员贴心的上门服务态度感激不已。

工行广州中山二路支行一直坚持做实做细为客户服务,想客户之所想,急客户之所急,向社会传递工行金融服务的温暖。(杨广)

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