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(资料图片仅供参考)
日前，本报热线23602777接到读者刘女士反映，在一家电商平台上看好一套图书，下单后却被卖家告知所购图书是二手书籍，而且图书上有卖家的标注。“我花的是新书的钱，给的不但是旧书，还有标注，我实在是难以接受。”
采访中，刘女士告诉记者，5月7日，她在京东书香世家图书专营店购买两本图书，共花费66.27元。订单显示“由第三方卖家拣货完成，待出库交付用户自提”。“以往交易中，我也遇到过这种情况，就没有在意。之前在京东平台购物，送货速度挺快的，这次迟迟没收到货。”刘女士说，多次催促后，该卖家突然来电称书是二手的，有破损和文字标注。“当时我就提出了异议，我可以接受库存有灰，但不接受破损和标注。书店客服表示尽量协调，但不能保证解决。三个多月过去了，京东物流一直显示拣货完成，订单页面显示‘待签收’状态。再次找到客服，对方不再回应。”刘女士对此很是不解，已经明确不要二手书籍了，为何还会出库待签收？“如果商品明码标价告诉我是二手书，我不会选择。或者卖二手书，商家就光明正大标明。目前成交价格没低多少，出库却是二手的。京东小书店挂新书卖旧书，都快成套路了。”
记者随后将情况反映给京东电商平台的相关部门。经过筛查刘女士订单，客服告知该书店处于非正常营业状态，可以安排退款并作相应补偿。刘女士对最终处理结果表示满意。
（记者 房志勇）
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