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极目新闻记者 王俐燃
通讯员 邱雅慧 雷光祥
实习生 文雯
“感谢贵司投资荆州经开区！中心为您提供‘一微即办服务’。”这是荆州市不动产登记交易中心开发区办事处建立的微信群的开场白。原来，荆州市不动产交易中心针对各个企业建立了“一案一群”专案服务微信群。
现场服务
8月3日，极目新闻记者获悉，荆州不动产开发区办事处实行了“一案一群、一微即办”的服务模式，旨在全面解决服务对象对于办事流程的“不明白”，登记材料的“不清楚”，服务环节中的“不方便”等问题。
“一案一群”工作人员由“班子+帮办+客服+服务对象”组成。服务对象递交申请即可建群，导询人员则担任客服，第一时间传达登记政策，引导服务对象了解登记申请事项、所需材料和流程，并拟定项目进度计划；帮办人员则安排调度帮办工作，依据实际情况，模块化与个性化相结合，指导协助服务对象准备、整理申请材料，同时，协调做好各流程的衔接运转，并在线研判问题，及时处理；最后，由办事处主任统筹协调督办工作进度，对于情况比较复杂、难以解决的问题及时提交中心研究处理，并接受服务对象的意见和建议。 “一案一群”的任务在完成送证上门才算结束。
据了解，今年以来，荆州市不动产登记交易中心开发区办事处让登记服务下沉到一线，对在办项目启用“一案一群，一微即办”服务模式，实现了线下服务无死角、线上服务不打烊，全心全意解决企业“急难愁盼”，赢得了服务对象的认可和肯定。
（来源：极目新闻）
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