经营
“没想到银行还能上门服务，太感谢你们专门为我们跑一趟，要不然我们都不知道怎么办。”薛爷爷紧紧地握住银行工作人员双手，不停道谢。
近日，因忘记活期存折密码，急于取钱给老伴看病的薛爷爷迫不得已到茂名农行网点请求帮助。网点立即组织工作人员上门核实情况，向上级行申请特殊审批绿色通道，当天下午薛爷爷便成功取款，解了燃眉之急。
这是农行茂东支行在适老化服务中的一个小小缩影。记者了解到，近年来，农行茂东支行坚持“以人民为中心”的服务理念，聚焦老年客群的服务需求，积极做好“适老”金融服务，为“银发一族”带来了更具温度的服务体验。
(资料图)
在农行茂东支行网点，均完成了“浓情暖域”挂牌和专区打造，通过标识张贴、通道打造、可移动实施配备等方式实现无障碍服务全覆盖，同时配备放大镜、老花镜、轮椅、拐杖、医药箱、听障人士爱心卡等服务设施及物品，设置专职/兼职厅堂适老服务专员，引导和辅助老年客户办理业务。
银行为老年客户提供贴心服务。
针对老年人防范意识薄弱、容易上当受骗的弱点，农行茂东支行在网点厅堂显眼之处专门设置“公众宣传专区”，投放适老化宣传信息，并结合老年客户日常生活涉及的高频服务事项和面临的主要风险适时更新宣传资料；在客户等候区循环播放宣传片、发放宣传折页、开设金融小课堂等，围绕识别假币、守护好您的“钱袋子”、远离非法集资等方面金融知识进行宣教。此外，该支行不定期走进社区进行宣传，以形式丰富、简明易懂的方式，为老人们讲解电信诈骗的特征、危害及防范方法。
“可以说，从网点入口起，老年客群就能一路绿灯，便捷快速办理好业务。”农行茂东支行相关负责人介绍，近两年，农行茂东支行完成浓情暖域主题培训125人次；开展上门服务86次、防诈反骗宣传教育89次、公益活动63次、服务累计触达约363人次。
南方+记者 杨建雄
通讯员 李苡婧 陆金梅
【作者】 杨建雄
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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