新消费时代下，“人满为患”的口腔行业要如何回归医疗服务本质？

正值暑假，全国口腔行业需求激增，相关门诊无论什么时候去，总是熙熙攘攘。 这背后的关键因素当然是我国口腔行业快速增长的市场需求 ，以儿童龋齿为例，据第四次全国口腔健康流行病学调查结果显示，我国5岁儿童乳牙龋患率为70.9%，比10年前上升了5.8个百分点，另外12岁儿童恒牙龋患率为34.5%，比10年前上升了7.8个百分点。

再加上近几年技术迭代推动的口腔服务创新以及社会面对于口腔健康认知的全面提升，我国口腔医疗服务的覆盖面正加速扩大，市场潜力也随之不断释放，市场规模早已在2021年达到1450亿元，并 预计在2025年突破3000亿大关。

但市场增速越快，口腔行业的问题也愈发凸显，主要是由于 口腔医疗资源供应不足而导致的就诊效率低、治疗水平参差不齐、就诊舒适度不够等服务端的缺失。 尤其在当前全民健康和新消费时代的大背景下，这些行业制约因素正不断放大，因此，如何在现阶段解决好这些问题显得尤为重要。

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为此，动脉网与 美维口腔医疗集团创始合伙人兼CEO朱丽雅女士 进行了一次深度谈话，并将结合美维在口腔领域的经验沉淀和未来战略，力求在新消费时代下，找到口腔医疗服务升级的关键答案。

从行业“暴涨”到坚守医疗服务本质

近几年，口腔无疑是医疗领域最受关注的细分赛道之一，以一级市场为例，据动脉橙数据库不完全统计， 在2020-2022这三年，我国口腔领域共发生近200起融资，融资总额也已超过150亿元。 迈入2023年，口腔领域的投资热度仍在延续，截止7月，口腔领域共完成35起融资，其中就包括美维在6月底完成的一轮战略融资。

而当市场快速发展的同时，口腔领域也在不断驶向深水区，行业内部竞争加剧，市场和资本红利也随之慢慢褪去，因此在新的行业变化之下，整个口腔市场都开始逐渐回归医疗服务本质，更加关注患者需求和患者体验。

具体而言，由于我国口腔领域当前在供需端存在巨大缺口， 每万人对应的口腔（助理）医师数量仅为1.99名 ，所以就诊效率普遍较低。基于此， 数字化无疑为“拥挤”的口腔服务提出了极佳的解决方案 ，以应用场景最为频繁的口扫为例，数字化技术的融入不仅使检测效率大幅提升，而且还能帮助医生更全方位的观察患者口腔问题，避免因遗漏而造成患者口腔问题愈发严重的情况发生。

但数字化技术除了赋能诊疗设备，还体现在对口腔诊所的管理上。作为行业内首家拥有自研数字化系统的口腔连锁企业，美维打造了 “维小美医疗云智能平台” ，这是一个以提升管理运营效率为核心的信息化系统，涵盖了HIS、财务、供应链、人力资源、OA等系统，既能满足企业精细化管理，又能全面支持多组织的业务协调与数据共享。

在朱丽雅看来， 数字化技术给口腔行业带来的是划时代的价值，它不仅让整个诊疗过程变得更高效，同时也更安全、更简单和更微创。

但就诊效率的提升只是一方面，就口腔领域而言， 回归医疗服务本质还包括舒适化诊疗。 据朱丽雅介绍，口腔诊疗过程中的“痛”其实会劝退相当一部分患者，尤其是对于口腔诊疗有着重度需求的儿童，这种“劝退感”会更明显，疼痛使得他们配合度不高，进而导致诊疗过程被拉长，最终效果也往往不尽如人意。

为此，美维正在积极推动 静脉麻醉舒适化诊疗， 这不仅能让患者在整个治疗的过程中都处于无痛状态，并且还配备有心电监护设备，麻醉医生也会全程陪同，这对于有全身系统性疾病的老年患者来说有非常大的价值。

与此同时，为了让患者有更好的就诊体验，美维近年来还一直在提升医资力量上重点发力，不仅与高校联合开展口腔医生人才培养计划，还多次举办与青年口腔医生培训相关的主题活动，以及每年都会举办的 “美维口腔病例大赛” ，据悉，该大赛一年一届，旨在通过不断地实践与历练，让医生们从中吸取成长的能量与养分，并灵活运用到临床诊疗中。

朱丽雅谈到，“ 坚守医疗本质至上，患者至上，一直都是美维的初心 ，而在这个初心之下，实际上是美维一直持续规范化提高医生专业技术能力，优化人才资源储备，加强医疗品质建设，确保医疗质量与安全的决心。”

从“高端医疗”回归大众化诊疗

口腔行业一直被认为是“高端医疗”，主要是因为其在价格上的贵，从目前的市场行情来看，隐形正畸少则两三万、多则四五万，种植牙一颗基本在一万元左右，而根管治疗加上牙冠一颗也要花费数千元。所以，对于相当一部分患者来说，一次性在牙上面花费数万元实属平常。

这背后的核心原因包括供给端的供不应求，以及当前很多口腔设备和材料还主要依赖于进口，以种植牙为例，市面上的材料大多来自以色列、韩国、美国、德国、瑞士等地，整体价格普遍较高。

但这都是外在因素 ，造成“看牙贵”最为关键的还是我国口腔基层诊疗的缺失。 朱丽雅对此谈到，“虽然现今社会国民口腔意识已逐步提高，但对于口腔健康的认知不足以及基层口腔诊疗缺失的形势依然不容乐观，这也导致 很多患者都是疼到不行了才会去口腔诊所就诊，往往到这个程度时，口腔问题会更多，也更严重， 可能会由最初只需要简单补牙，演变到不得不进行种牙，时间和成本一下就上来了。”

为此，美维提出了 “大众化治疗” 的概念，即 贴近民生，满足基层群众的口腔健康需求， 比如补好一颗龋齿，帮成年患者做好每一次洗牙，甚至教会他们如何正确刷牙以及护牙等等，虽然单个消费金额不高，但数量级是惊人的，以成年人牙周病为例，根据2020年的调研数据， 我国90%以上成年人有不同程度的牙周病， 市场潜力巨大。

与此同时，聚焦基层口腔健康，美维不仅能够在口腔领域做更密度的人群覆盖，而且还能以此为契机， 为更多患者提供全链条化的口腔服务 ，以 “维小美医疗云智能管理平台” 为抓手，紧密围绕患者全生命周期各个阶段的口腔问题，将患者诊疗记录、个人喜好等个性化信息详细录入系统，协同智能化诊疗平台，为患者带来专业便捷、舒适温馨的服务体验。

事实上，美维在今年提出了一个新的理念，即 “发现一切的蓝” ，这其中的“蓝”指的就是患者口腔里所有的问题，包括蛀牙、牙周病等等，然后美维再通过数字化设备和平台，持续地追踪患者口腔里“蓝”的问题，可能是5年，可能是10年20年，逐步消除患者口腔中“蓝”的问题。

从“挣快钱”回归坚守长期主义

正如前文所说，随着口腔行业不断向纵深迈进，行业内部竞争已经开始加剧，市场红利也正慢慢褪去，所以着眼当下，作为口腔从业者，更应该有耐心，也更应该沉下心来从最基础的服务做起。朱丽雅对此深有同感，她表示， 口腔行业实际上需要坚守“长期主义”。

那么，这是如何定义的呢？

首先是要面向基层，不断挖掘患者基于口腔健康的真实需求。 朱丽雅在采访中谈到， 整个口腔行业的进步都离不开患者需求的持续推动， 比如以往大家都只是单纯追求诊疗的最终效果，但如今，大家也对口腔诊疗过程中的效率和舒适性提出更高的要求，而这也正推动着口腔行业新一轮的革命。

其次是为患者提供全链条化的口腔服务，形成服务闭环。 当前，在全民健康的时代背景下，为更多患者建立持续性的口腔服务正变得至关重要，具体表现在从初诊、初治到复诊、复查，包括家庭以及圈子，从全面检查诊断、解决主诉到综合治疗计划，再到口腔管理，再到诊后满意度，通过这样的服务闭环，来真正实现患者口腔的全生命周期管理。

而在这样一个“服务闭环”之下，不仅能让更多人的口腔变得越来越健康，同时也能削减大量不必要的时间和资金投入，此外，社会面对于口腔健康的认知也将全面提升。

最后是口腔从业者对于行业的长期认同感。 从创立之初，美维就提出了 “美维星计划” ，目前已经升级到3.0版，旨在打造“老+新”双轮驱动模式：一方面是激励合伙人的主人翁意识，同时通过授权让他们更多的参与重大决策，使其具备作出引领和表率的责任感和兴奋感；另外一方面是为合伙人勾画出职业进阶路线图，建立以能力导向的快速晋升机制，培养“明星”合伙人，通过传承并强化团队的优秀素质，打造强劲可靠的人才梯队，进而为集团可持续发展提供能力储备。

之所以要深度绑定“合伙人”，这其中的根本目的是因为当前国内口腔行业竞争非常激烈，如果管理者不能全力以赴，没有一颗长期坚守在一线的心，是很难能做好的。此外， 口腔服务并不是一锤子买卖，就以患者体验来说，它实际上是一个长期的过程， 如果后续患者觉得不适，或者觉得治疗效果不佳，他一定会再寻求更高质量的口腔服务，而这都与管理者的长期主义息息相关。

为了更好地赋能这一批“长期主义者”，美维基于对行业的深刻洞见及长期服务患者的经验积累，开创性地孵化出一套以管理组织建设为核心，集团医疗管理委员会、事业部医疗管理小组、门诊部医疗管理小组为三大支柱的 动态三级医疗管理体系 ，从而全面提升医疗团队的精益管理能力，以此推动诊疗服务的全面升级。

过去几年，口腔行业的快速发展有目共睹，而在巨大的市场需求刺激之下，这种势头还将在未来延续，但随着口腔行业逐渐向更深水区迈进，如何提升医疗服务质量开始成为整个行业的关键课题，所以也就有了当前回归医疗服务本质的大趋势。而在这个趋势之下，实际上是在推动口腔行业向全链路服务迈进，不仅是要覆盖到更多人群，同时也要为患者提供更完整、更舒适化的口腔服务。

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