AI大模型“走心”秘诀

智东西

作者 | ZeR0

(资料图)

编辑 | 漠

智东西8月1日报道，7月25日，孵化自清华大学的AI大模型创企聆心智能发布 CharacterGLM超拟人大模型 。与ChatGPT不同的是，这个超拟人大模型在与人类交流时，不仅能设置特定个性，而且具备了更多的人情味儿。

CharacterGLM超拟人大模型由聆心智能与AI大模型公司智谱AI深度合作，基于GLM基座深度优化升级打造而成，具备“六边形能力”—— 人格、知识、能力、社会化、成长性、价值观 。

除了作为智能助理或提供小百科等功能型任务外，超拟人大模型能提供千人千面的AI形象，满足用户聊天、陪伴的情感需求，打破了AI大模型与人类的情感交流困难的现状。

这样更具“个性”和“情感”的大模型，能够推动AI在教育、陪伴、游戏、娱乐等情感领域释放价值。

目前，聆心智能在 社交、教育、文旅、娱乐、营销、健康、直播、客服 等领域布局超拟人大模型服务，例如提供专业的心理陪伴和咨询、快速配置上线适应多场景的“数字人”、生产游戏剧情和辅助策划等等。

一、大模型的“六边形战士”，能向人类提供情绪价值

聆心智能为什么要做这样一款注重“情商”的大模型？

现场，聆心智能CEO张逸嘉整体回顾了AI聊天机器人的“前世今生”。自1950年艾伦·图灵推出了著名的图灵测试到2022年ChatGPT的火爆，人类从未停止对AI对话智能的探索。

在大模型时代，功能型AI和拟人型AI都迎来突飞猛进的发展。

ChatGPT便是功能型AI的一个典型代表，它拥有超高智力，但回答起来总是有一种机器感，也就是不像人说话那么自然。它能出色地回答专业问题或生成文书内容，但如果让它在商业场景中扮演销售或者在生活场景中扮作暖男，它的回答就会差点意思。

而拟人型AI具备更强的社交属性，从回答方式上开始模拟人类有温度、有关怀的表达方式，为用户提供情感支撑。

功能型大模型的典例ChatGPT从4月份到5月份的月流量仅增长了2%，而同期拟人型大模型的代表Character.AI的月流量保持了60%的增长。张逸嘉认为，这说明人们对于数字生命、对于拟人化角色扮演的需求远没到天花板。

聆心智能想做的事，是打造一个可配置的、有灵魂的、有智慧的数字生命。

张逸嘉说，CharacterGLM超拟人大模型有四大优势：1） 个性化 ，根据用户偏好去定制AI的角色；2） 场景化 ，满足各类交互场景的AI对话需求；3） 情感化 ，与用户建立情感连接，创造丰富的情绪价值；4） 安全性 ，在对话的过程中，无论是伦理安全还是交谈内容安全，在伦理可控的维度上保持很低的成本。

“我们希望为客户交付的最核心的价值，其实非常简单，一句话就可以概括，就是情绪价值。”聆心智能联合创始人郑叔亮谈道，他展开介绍了CharacterGLM超拟人大模型的“六边形能力”：

CharacterGLM超拟人大模型六大系统

（1）人格： 通过拟人化的Prompt（提示词），实现角色、风格等各种设定，展现角色的态度、性格、观点、语言风格等。

（2）知识： 除了接入互联网知识检索外，还能通过实时抽取用户和bot侧信息保存到私有化数据库形成“角色”记忆，根据过往对话内容和角色信息生成更契合角色表现的回复，避免了对话过程中的“灾难性遗忘”。

（3）能力： 包括符合人类逻辑的思考能力和非语言信息表达能力，兼顾思考深度与动作表情等多样表现，改善“枯燥无味”的聊天感受。

（4）社会化： 助COAI（清华大学交互式人工智能课题组）多年的共情对话经验，实现“千人千面”，根据用户实时情绪产生恰当的共情回复。

（5）成长性： 让AI角色得到迭代成长。

（6）价值观： 回复更符合人类“价值观”和道德伦理。

基于这六大系统优势，CharacterGLM超拟人大模型在交流过程中能呈现出丰富的立体化“人格”，不局限表面上“机械性”话术，具有更符合人类逻辑的思考能力、动作表情等非语言信息表达能力、角色的延续性记忆。

它能根据用户实时情绪和性格人设，给予富有个性但不失温度的回答，改善“枯燥无味”的聊天感受，同时更符合人类伦理道德。

二、ELO测评积分榜第一：最受用户欢迎，分享意愿度最高

聆心智能孵化自清华大学计算机系，是国内最早一批做大模型和自然语言生成对话系统的团队。

相比于聆心智能去年年底发布的全自研大模型OPD，CharacterGLM继承了智谱AI ChatGLM基座模型的优势技术 ，具有更高效率的编码，更长的上下文（Context Length，最大可达32K，映射到汉字大约4万-5万汉字），更高效率的训练和推理速度 ，等等。

总体来看，超拟人大模型具备 可信、可控、可配置 的特点，拥有 数百亿 的参数量，是商业应用中参数规模较大的语言模型。其技术优势包括 更强大的性能、更高效的推理、更长的上下文和更低成本的模型定制，能够允许更详细的角色设定、更多轮次的对话和更远的记忆深度，同时实现小数据多风格迁移的强大能力，兼顾灵活与高效 。

除了拥有智谱AI强大的基座外，超拟人大模型的技术优势还源自 聆心智能长期在海量的场景化、角色化和专业化的多轮上下文对话数据，以及高效率、全流程的大模型工程能力等方面的积累 ，其团队仅用大约三周就训练出了CharacterGLM超拟人大模型，并预训练、微调和强化学习的各个阶段进行了优化和系统化的测评。

张逸嘉说，聆心智能在文本情绪识别上做了非常多的工作，能够精准识别出 32种情绪 ，颗粒度非常细。在对话信息量、相关性、一致性等多个维度的性能评测中，超拟人大模型优于所有基线模型，达到目前中文对话模型的最优性能。

聆心智能采用目前流行的针对大模型的系统化人机测评方法，通过数百位志愿者的单盲测试，给出了一整套对商业场景应用颇具参考价值的测评结果，其中包括 ELO测评、维度测评和综合用户体验测评 。

在ELO测评中，CharacterGLM超拟人大模型超过Claude、GPT-4成为积分榜第一名。

在生成质量、角色一致性、有趣性、安全性、幻觉的维度测评中，CharacterGLM超拟人大模型的角色一致性、趣味性居榜首，安全性仅次于GPT-4，生成质量与GPT-4相当。

在用户体验测评中，CharacterGLM超拟人大模型的综合评分最高，是最受用户欢迎并且分享意愿度最高的大模型。

三、问“屈原”生平、向“心理咨询师”倾诉，AI角色兴趣互动社区AiU启动内测

基于CharacterGLM，聆心智能研发了全新产品 AiU ，目前正在内测中。

AiU是一个连接人与AI的兴趣互动社区。在社区内，用户可以根据个人偏好创造不同性格与人设的AI角色，实现高度自由的互动聊天。

通过互动，AI角色能够记住用户的喜好和信息，记住每位用户独有的故事，实现用户对“角色”的不断“塑造”。同时，这些AI角色也在时时刻刻“学习”和“感受”外部世界，知道最新的信息，并发展成自己独特的成长轨迹。

在AiU社区内，用户能够实现“Ai by U，Ai for U，Ai with U（AI由你创造，AI因你而在，AI伴你同行）”，不仅能获得工具性支持，更能感受精神上的陪伴，共同创造有爱的“乌托邦”。

活动现场演示了与“屈原”、“中二君”、“心理咨询师”三个CharacterGLM典型角色的互动。

每个AI角色都会在人类的交流过程中遵循其“人设”，例如询问“屈原”的志向，它会分享自己胸怀大志却遭受贵族排挤的经历；假扮数学老师叮嘱“中二君”写数学作业，它会热衷于说一些“让世界毁灭”之类的中二口头禅；“心理咨询师”则会能够循循善诱地引导用户通过说出自己的内心想法，来帮其抒发情绪、排忧解难。

现场演示与AiU社区内的AI角色实时对话

值得一提的是，此前ChatGPT等功能型大模型在交流过程中往往是被动地回答问题。而在前述演示中，我们可以看到这几个AI角色都会主动引导话题，引导用户跟它继续对话。

在记忆上，CharacterGLM大模型也会去模仿人类的特点。举个例子，昨天跟AI角色聊打球不小心崴了脚，今天它就可能会问你的脚好点没。

据聆心智能创始人黄民烈教授分享，CharacterGLM大模型包含有记忆抽取的模块，会用算法去抽取用户侧的哪些信息该记住、哪些信息不该记住，还会将其区分成长期记忆和短期记忆，将长期记忆永久使用，将短期记忆用一段时间后丢掉。

四、探索AI商业化道路：已社交、情感、娱乐等多领域达成合作

除了自研产品外，聆心智能也在探索多样化的商业模式，拓展CharacterGLM超拟人大模型在教育、虚拟陪伴、游戏娱乐等领域的独特价值。

聆心智能“超拟人大模型”已布局领域

郑叔亮称，聆心智能以 开放API、云端私有化、本地私有化 为底层技术支撑，构建了多样化的服务模式，包括 创新型应用开发合作伙伴陪伴成长计划、领域代表性企业赋能&科研课题合作、平台企业&大型业务&规模化系统集成 。聆心智能会跟客户签署双方协议，保证不会窥探、下载客户所有的数据。

例如，聆心智能与芒果TV展开合作，通过API接口的方式，复刻热播剧《大宋少年志》的6位角色并创建群聊，这些角色不仅能够基于剧情和人设自由对话互动，还能让用户参与其中，和任意喜欢的角色进行沟通交流。

数字栩生是一家数字人底层技术基础设施服务商，曾经打造了字节跳动游戏主角“李星澜”、高逼真数字演员“春草”等专属数字人IP， 并参与了“梅兰芳”大师复现项目，成功打造了全国首个高精度京剧数字名人。

在数字栩生CMO郭学赟看来，大模型是驱动数字人资产的重要底层，当前还有很多数字人停留在基于语音、文本或预设触发的基础层级上，基于数字栩生和聆心智能双方长期合作，将聆心智能CharacterGLM超拟人大模型与数字栩生自研的AIGC数字人智能交互系统相结合，让数字人具备更好的情绪价值，提供更多的情感交流，真正成为人类的贴心朋友。

在儿童益智发展领域，洪恩与聆心智能合作，基于CharacterGLM超拟人大模型联合打造洪恩AI问答2.0。据洪恩AI产品负责人聂靖骐分享，该项目有效利用聆心智能在大模型领域的“技术优势”和洪恩高度契合用户需求的“场景优势”，2023年第一季度已上线，以独特的IP角色人设实现“有温度的交流”和“准确的知识引导”，对小朋友给予正向的引导与反馈，帮助小朋友收获德与智的双面成长。

结语：满足多样化情感需求，提供人机互动的“温暖连接”

面向不同应用场景的大模型产品正如雨后春笋般层出不穷。此前国内主流AI大模型产品更多侧重于体现“智商”的功能任务型，CharacterGLM超拟人大模型的出现，则为满足多样化情感需求的AI陪伴类大模型产品提供了一个新的选择。

目前聆心智能已经与其部分行业伙伴取得了初步的商业应用成果。我们期待看到能提供情绪价值的大模型产品日益成熟，通过发挥在个性化表达、共情能力、伦理道德等方面的优势，在更多场景和领域提供人机互动的“温暖连接”。

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