跨境电商进入AI时代 应用仍显分散且不够深入

21世纪经济报道记者 董静怡 上海报道

(相关资料图)

2022年末以来，随着以ChatGPT为代表的大模型掀起新一轮全球人工智能技术发展浪潮，AI也开始深入各个行业。

具有海量数据基础和内容生成需求的跨境电商是AI应用的核心场景之一，AI工具的快速迭代推动跨境电商行业全环节效率提升。而处在跨境电商由野蛮生长向精细化、规范化转型的关键节点之上，降本增效、高质量运营也正是众多卖家重视和转型的方向。

面对这项新兴技术，跨境卖家们积极入局，走在了应用的最前端。近日，21世纪经济报道记者在采访过程中了解到，多家跨境电商企业表示在应用或尝试ChatGPT。

宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城认为，AI结合跨境电商平台是大势所趋，随着AI技术的不断创新，跨境电商可以实现更高效更智能的运营，为卖家创造更大的价值。

ChatGPT作为今年的热点，被多家跨境电商企业追捧。今年上半年，有多家跨境电商头部企业宣布接入ChatGPT，探索其在各业务流程中的应用，部分已证明确有降本增效的利处。

今年1月，吉宏股份宣布接入ChatGPT的API接口，后进一步表示已有效通过ChatGPT赋能跨境电商业务，包括人工智能选品、图文和视频广告素材制作/广告语智能输出、广告智能投放、智能客服等方面。

另一跨境大卖家华凯易佰也表示，公司在今年3月底就开始投入ChatGPT并进行相关测试，现已有部分应用落地，如AI智能刊登。

“跨境电商出口行业的进入门槛不高，但因业务链条较长，包含供应链、运输、运营等各个环节，隐形门槛较高。商家开店非常简单，但在面临销售规模不断扩张、sku数量不断增多、存货规模和人力成本不断提高的情况下，非常考验团队的管理经验和运营能力。”华凯易佰在接受投资者调研时表示，公司可以更精准、更高效地借助ChatGPT提高多个业务环节的运营效率，在降本增效方面有一定空间。

该公司下一步的测试重点在于如何通过ChatGPT实现更加精准的选品。“选品的诉求不仅仅是筛选出爆品，希望通过ChatGPT扩大新品的数量和质量，提高有效的产品开发数量。”

另一边，联络互动子公司Newegg已开始将ChatGPT用于其PC Builder购物工具，该工具旨在帮助客户选择台式电脑，并优化整个网站的文本内容，同时利用AI相关技术转变客户服务聊天、客户电子邮件主题和搜索引擎优化。

跨境服务公司焦点科技也表示，该公司研发端对接了OpenAI的API接口，正在积极探索ChatGPT的技术应用，在中国制造网原有的多语网站翻译、智能客服、内容自动生成领域会尝试ChatGPT，提升原有产品和服务的客户体验。

事实上，在过去几年里，该公司已经在商品文本描述自动生成、智能客服方面有了AI技术应用。“使用AI是必然趋势，AI会逐步提升我们每个人的工作效率。”焦点科技在投资者关系活动记录表中表示。

网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示，对于跨境电商平台而言，AI技术的应用可以帮助它们更好地了解用户和市场需求，提高自身的运营效率和效果，拓展业务领域并实现商业价值最大化。

ChatGPT的应用不只在上市公司，据21世纪经济报道记者采访，目前已有大量中小跨境电商企业在日常业务中融入了ChatGPT。

“这种生成式AI对跨境电商的影响肯定是巨大的。”愚公科技CEO鲁峰在接受21世纪经济报道记者采访时表示。作为一家跨境电商售后运营服务商，愚公科技于2023年接入ChatGPT，在回答用户问题时，人的角色变为了监管和辅助，带来了显著的效率提升。

除此之外，在产品描述优化、广告营销文案撰写等，ChatGPT都可以发挥其作用。不过，这个效果可大可小，并非所有接入的企业都能借此实现降本增效。

非凡资本合伙人吴畏向21世纪经济报道记者表示，真正用好它还是需要具备一定的能力，比如知道如何提问才能生成更好的内容，“这是一个门槛，但不是很高，经过短期训练即可达成。”

其次，鲁峰指出，行业有其特殊性，需要基于特定语料数据库对模型进行微调，以适配实际应用场景，训练成果的好坏很考验各家公司的IT能力。

另一方面，在训练过程里，数据也不可避免地流向海外，将对公司数据安全产生一定挑战，这也是众多跨境电商企业的顾虑所在。

“我觉得未来是有可能会出现一个专门服务于跨境电商行业的垂直模型，这可能会更加适用。”吴畏表示。

目前，ChatGPT仍无法完全替代人力，大模型本身存在的“幻觉”问题以及微调训练的不足都使得其准确率有限，这一点的“不靠谱”放在整个业务链条中则有可能带来严重的后果，人类把关人的存在仍然必不可少。

因此，ChatGPT与跨境电商行业的融合仍在初级阶段，应用还较为分散、不够深入。随着AI技术的升级迭代、算法模型愈发成熟，AIGC加速向文本、图像、音视频等各个领域渗透，将迎来应用爆发期。

今天的跨境电商已走出野蛮增长，更多卖家开始追求轻资产运营、高营收增长，这其中，数字化手段必不可少。

分析人士认为，在推广环节上，AI可助力商家在营销内容生产、广告精准投放和SEO等方面提升效率。在销售环节上，可以提升智能选品、评论分析、产品定价、智能客服、产品推荐等方面的精准度。在基础设施上，AI可提供更高效的物流配送解决方案，以及提升跨境支付的安全性和风险管理效率。未来，抢先布局AI相关应用，必然会提高企业在新时代的竞争力。

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